Kundenservice im Outsourcing, der messbar besser wird.
Mehr als ein Outsourcing-Dienstleister. Ein Partner, der Ihren Kundenservice betreibt, misst und kontinuierlich verbessert.
Klassische Anbieter berichten über Bearbeitungszeiten. Wir analysieren jede Kundeninteraktion, 100 % statt 3 bis 5 %. Wir nennen das Customer Operations Assurance.
Ihre kostenlose Service-Analyse
In 30 Minuten zeigen wir, wo Ihr Service Kunden verliert. Unverbindlich.
- 30-minütige Analyse Ihres Kundenservice
- Auswertung, wo genau Sie Kunden verlieren
- Schriftliche Empfehlung mit den größten Hebeln
Was Ihre Berichte heute nicht zeigen, steht später in Ihrer Kündigungsquote.
Jeder Kontakt wird analysiert. Nicht jeder zwanzigste.
Ihre Kennzahlen sind grün. Ihre Kunden gehen trotzdem.
Reaktionszeit, Erreichbarkeit und Lösungsquote messen, ob der Prozess lief. Nicht, ob dem Kunden geholfen wurde. Das Erlebnis entscheidet über Bindung, und es bleibt in den meisten Berichten unsichtbar.
Das Simetrix Experience Assurance ModelTM
Vier Stufen machen Customer Operations Assurance konkret. Jede Stufe ist ein System, kein Versprechen.
Native Expertise
Muttersprachliche Kundenberater, geschult auf Ihre Marke und Ihren Tonfall.
Operational Ownership
Fest zugeordnet, mit festem Service Manager, wöchentlicher Steuerung und definiertem Eskalationsweg.
Complete Visibility
Jede Interaktion wird analysiert, nicht eine Stichprobe von 3 bis 5 Prozent.
Continuous Optimization
Erkenntnisse fließen in die Betreuung zurück. Schwachstellen werden behoben, bevor sie zum Muster werden.
Klassische Messung zeigt den Prozess. Wir zeigen das Erlebnis.
Eine Struktur, keine Blackbox.
Feste Ansprechpartner, feste Termine, ein definierter Weg für den Ernstfall.
Fester Service Manager
Ein benannter Ansprechpartner für Ihr Konto, nicht eine Hotline.
Wöchentliche Steuerung
Fester Termin zu Volumen, Qualität und offenen Punkten.
Monatliches Management-Review
Ergebnisse und Maßnahmen auf Führungsebene, schriftlich.
Definierter Eskalationsweg
Klar geregelt, wer im Ernstfall wann erreichbar ist.
Betriebskontinuität
Vertretung und Ausfallsicherheit sind eingeplant, nicht improvisiert.
Transparenz in Echtzeit
Volumen, Bearbeitungszeit und Qualität jederzeit einsehbar.
Vier Schritte bis zur vollständigen Sichtbarkeit.
Analyse
Wir analysieren Ihren aktuellen Service und Ihre Kennzahlen.
Teamaufbau
Ein fest zugeordnetes, muttersprachliches Team wird zusammengestellt.
Setup
Schulung auf Ihre Marke und Aufsetzen der Interaktionsanalyse.
Go Live
Das Team übernimmt. Sie sehen jede Interaktion in Echtzeit.
Was deutsche Entscheider zuerst fragen.
Wir messen bereits CSAT und NPS. Was kommt dazu?
Was bedeutet Experience Assurance gegenüber einem SLA?
Ist das Beratung oder Betreuung?
Müssen wir unsere Systeme umstellen?
Wie steht es um den Datenschutz bei der Analyse?
Hören Sie auf, Aktivität zu messen. Messen Sie das Kundenergebnis.
In 30 Minuten zeigen wir, was Ihre Kennzahlen verbergen. Unverbindlich, ohne Kundendaten.
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